Wsparcie SpellWin

Jak skontaktować się z naszym zespołem

Masz do wyboru kilka form kontaktu. Każdą z nich opisujemy poniżej, a tabela pomoże Ci szybko dobrać właściwą. Zakres kanałów i dostępne języki obsługi potwierdzisz w swoim koncie.

Rozmowa na czacie

Czat to najszybszy sposób na kontakt z nami w pilnych sprawach, np. gdy logowanie się nie udaje albo w kasjerze pojawia się niezrozumiały komunikat. Miej pod ręką nazwę konta i krótki opis problemu, a konsultant sprawniej podpowie rozwiązanie.

Wiadomość e-mail

Jeśli sprawa jest skomplikowana i wymaga zrzutów ekranu lub dokumentów, napisz do nas: support@spellwin.com. Podaj adres e-mail przypisany do konta, datę zdarzenia i opis kłopotu. Hasła ani pełnych danych karty nigdy nie przesyłaj.

Kiedy jesteśmy dostępni

Nie publikujemy tu stałych godzin pracy ani czasów odpowiedzi, bo mogą ulegać zmianom. Bieżące dane o czacie i języku obsługi sprawdzisz w koncie.

• Opisz problem dokładnie i podaj godzinę, o której się pojawił.
• Jeśli widzisz komunikat, dodaj jego zrzut ekranu.
• Nikomu nie podawaj hasła ani kodów z wiadomości.

Centrum pomocy

W centrum pomocy odpowiedzi są pogrupowane tematycznie. Poniżej opisujemy, czego tam szukać i jak działają nasze główne działy.

Zakładanie konta i logowanie

Aby założyć konto, podajesz wymagane dane i potwierdzasz ukończone 18 lat. Jak wejść na konto, opisujemy na stronie Logowanie.

1. Przejdź do rejestracji i uzupełnij formularz prawdziwymi danymi.
2. Potwierdź swoje dane według wskazówek na ekranie.
3. Zaloguj się i dopełnij profil, jeśli o to poprosimy.

Potwierdzenie tożsamości

Weryfikacja tożsamości (KYC) chroni Twoje konto i pozwala spełnić wymogi operatora. Szczegółowe wymagania wobec graczy z Polski zobaczysz w koncie, bo mogą zależeć od indywidualnej sytuacji. Dokumenty wysyłaj wyłącznie bezpiecznymi kanałami wskazanymi w koncie.

Wpłaty i wypłaty

Kasjer wskazuje m.in. karty Visa i Mastercard, przelewy bankowe i błyskawiczne, portfele elektroniczne oraz kryptowaluty. Dostępne dla Ciebie metody pojawią się po zalogowaniu.

Promocje i regulaminy

Gracze z Polski mogą liczyć na pakiet powitalny do 25 000 zł i 555 darmowych spinów, z wageringiem x35. Zawsze liczą się warunki widoczne w produkcie. Więcej przeczytasz na stronach Bonus i Kod promocyjny.

Gdy coś nie działa

Większość spraw rozwiązujemy sprawnie, gdy wiemy, co się wydarzyło. Poniżej najczęstsze sytuacje i nasz sposób ich obsługi.

Kłopoty z wejściem na konto

• Zweryfikuj, czy e-mail i hasło zostały wpisane bez błędów.
• Sprawdź, czy Caps Lock nie jest włączony.
• Użyj odzyskiwania hasła dostępnego na ekranie logowania.
• Gdy to nie pomoże, napisz do nas: support@spellwin.com.

Stan transakcji

Stan wpłaty lub wypłaty sprawdzisz w historii transakcji na koncie. Czas realizacji zależy od metody oraz etapu weryfikacji, więc nie obiecujemy konkretnych terminów. Jeśli stan długo się nie zmienia, odezwij się do nas z identyfikatorem transakcji.

Zgłaszanie usterek technicznych

1. Odśwież stronę albo otwórz ją w innej przeglądarce.
2. Zweryfikuj swoje połączenie z siecią.
3. Zapisz zrzut ekranu z błędem.
4. Podaj urządzenie, przeglądarkę oraz kolejne kroki, które doprowadziły do błędu.

Nie mogę wejść na konto

Czat lub e-mail oraz odzyskiwanie hasła.

Niejasny stan wpłaty

Historia transakcji i identyfikator operacji.

Usterka w grze

Tytuł gry, godzina i zrzut ekranu.

Dokumenty, które warto znać

Zanim zaczniesz grać, przeczytaj dokumenty określające zasady korzystania z naszych usług. Prowadzi je Fortuna Games N.V. z siedzibą na Curaçao (nr 162413), a operator deklaruje licencję Curaçao Gaming Control Board OGL/2024/112/0974. Rolę agenta płatniczego i przedstawiciela w EOG pełni Deltaprime Limited z Cypru (HE 444864).

Regulamin serwisu

Regulamin wyznacza reguły dotyczące konta, bonusów i płatności. Dostępny jest na stronie Regulamin. Jeżeli materiały promocyjne różnią się od warunków w produkcie, rozstrzygają warunki w produkcie.

Prywatność danych

Wyjaśniamy tam, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe. Sprawdź Politykę prywatności.

Gra z umiarem

Hazard ma być formą rozrywki. Wyznacz budżet, kontroluj czas i odpocznij, gdy czujesz utratę kontroli. Szczegóły na stronie Odpowiedzialna gra. Gry hazardowe są przeznaczone dla osób 18+.

18+. Graj z głową. Hazard niesie ryzyko i nie daje pewności wygranej.